ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. Het is geen project management methode , maar juist een basis voor het beheer van een IT organisatie. Het beschrijft de best practices van de meest gebruikte processen. Inmiddels zijn we bij ITIL v4.
Veel bedrijven gebruiken een oudere versie van ITIL. Er zitten kleine wijzigingen in de versies, voornamelijk in de volwassenheid en uitsplitsing van de processen. Het is verstandig om te vragen of men weet welke versie word gebruikt binnen het bedrijf waar je werkzaam bent.
ITIL v2
Kortweg ITIL V2 heeft 10 sub processen. ITIL v2 was/is zeer populair bij grote bedrijven door de relatieve versimpeling van de processen. V3 en V4 liggen dichter bij de werkelijkheid, maar zijn daarmee ook complexer.
- Service Support
- Service desk & incident management
- problem management
- change management
- release management
- configuration management
- Service Delivery
- Service Level Management
- Availability Mangaement
- Capacity management
- IT service continuity mangement
- Financial management for IT services
ITIL V3
ITIL V3 richt zich meer op de lifecyle en heeft 5 fases met 26 practises of sub-processen in totaal. Er is 2007 versie en een update is gedaan in 2011. De 2011 versie heet een aantal andere termen en heeft daarnaast enkele nieuwe toevoegingen aan ITIL V3 gedaan.
- Service Strategy
- Financial Management (vanaf Edition 2011: Financial Management for IT services)
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Strategy Management for IT services (nieuw in Edition 2011)
- Business Relationship Management (nieuw in Edition 2011)
- Service Design
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
- Design Coordination (nieuw in Edition 2011)
- Service Transition
- Transition Planning and Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Evaluation (in Edition 2011: Change Evaluation)
- Knowledge Management
- Service Operation
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
- Continual Service Improvement
- Seven Step Improvement Process
ITIL V4
- General mgt practices
- Architecture management
- Continual improvement
- Information security management
- Knowledge management
- Measurement & reporting
- Organizational change management
- Portfolio management
- Project management
- Relationship management
- Risk management
- Service financial management
- Strategy management
- Supplier management
- Workforce & talent management
- Service management practices
- Availability management
- Business analysis
- Capacity & performance management
- Change enablement
- Incident management
- IT asset management
- Monitoring & event management
- Problem management
- Release management
- Service catalogue management
- Service configuration management
- Service continuity management
- Service design
- Service desk
- Service level management
- Service request management
- Service validation & testing
- Technical management practices
- Deployment management
- Infrastructure & platform management
- Software development & management